Pourquoi
En fonction des systèmes de messagerie électronique, des produits de sécurité, des clients de messagerie électronique et des politiques de l’entreprise, vous pourriez devoir ajouter nos informations à vos « listes d’autorisation ». Nos e-mails proviennent d’adresses IP dédiées avec une bonne réputation, mais il arrive que des produits de sécurité interfèrent avec nos e-mails et les bloquent, ce qui empêche vos travailleurs de les recevoir en temps voulu.
Pour garantir la bonne réception de nos e-mails, l’équipe responsable de la gestion de vos systèmes de messagerie électronique doit examiner les informations ci-dessous et ajouter nos informations à vos listes d’autorisation.
Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous recommandons fortement de le faire pour garantir un service fiable de notre part.
Adresses IP & Domaines utilisés
Edenred Engagement utilise des adresses IP et des noms d’hôtes distincts et dédiés pour envoyer différents types d’e-mails. Nous avons une gamme de produits et tous les e-mails ci-dessous ne seront pas forcément pertinents pour vous. En cas de doute, vérifiez auprès de l’équipe de mise en œuvre ou de votre gestionnaire de réussite client.
Les e-mails transactionnels concernent tous les produits et sont les e-mails les plus importants que nous envoyons. Nous vous recommandons vivement de vous assurer qu’ils figurent sur vos listes d’autorisation afin d’éviter de passer à côté d’e-mails importants.
Domaines/Noms d’hôtes & Adresses IP
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But |
Domaine / Nom d'hôtes | Adresses IP |
| E-mails transactionnels - Récupération de compte, alertes de sécurité, factures, notifications, confirmations. | @txn.engagement.edenred.be | 141.193.32.61 141.193.32.62 141.193.32.63 |
| E-mails en masse - Contient toujours un lien de désabonnement. | @blk.engagement.edenred.be | 141.193.33.211 141.193.33.212 141.193.33.213 141.193.33.214 |
| Enquêtes - Invitations à des enquêtes, notifications | @survey.engagement.edenred.be | 141.193.32.61 141.193.32.62 141.193.32.63 |
En collaboration avec votre département RH, votre gestionnaire de réussite client dédié peut organiser des campagnes d’e-mailing personnalisées pour promouvoir certains avantages ou événements. Ces e-mails proviennent d’un système distinct, dont les détails sont indiqués ci-dessous.
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But |
Domaine / Nom d'hôtes | Adresses IP |
| Support - conversations par ticket avec les travailleurs et les équipes RH qui nous posent des questions de support. | user.engagement.edenred.be | Voir le guide Zendesk, ou à partir du 19/11/2021 : 103.151.192.0/23 185.12.80.0/22 188.172.128.0/20 192.161.144.0/20 216.198.0.0/18 |
| Campagnes d’e-mailing ad hoc et sur mesure par votre gestionnaire de réussite client. | mxm.mxmfb.com | 109.68.65.102/32 |
Contenu
Les domaines suivants fournissent du contenu web - tel que des images - pour les messages électroniques envoyés par Edenred Engagement. Ces domaines servent du contenu HTTP/HTTPS.
Domaines/Noms d’hôte
assets.blk.mail.edenred.engagement.be
assets.txn.mail.edenred.engagement.be
assets.survey.mail.edenred.engagement.be
trx.mxmfb.com
mxm.mxmfb.com
Commentaires
Nous vous demanderons parfois de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience avec nos produits et services. Ces commentaires sont gérés par notre partenaire Delighted. Ces e-mails seront envoyés à la fin de votre processus de mise en œuvre et à différents moments après le lancement.
Ces e-mails seront envoyés uniquement à notre contact principal (généralement une personne des ressources humaines).
Expéditeur
reward-gateway@delighted.com
Phase de mise en œuvre
Notre équipe de mise en œuvre utilise le logiciel d’intégration client GUIDEcx pour gérer le processus de mise en œuvre. Vous recevrez les e-mails de GUIDEcx depuis l’adresse IP suivante :
GUIDEcx (via SendGrid)
149.72.201.147
Dépannage
Si vous ne recevez pas d’e-mails de notre part après avoir suivi ce guide, notre équipe de support client est là pour vous aider.
FAQs
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Oui. Les enregistrements SPF et DKIM sont configurés sur les domaines pertinents pour les adresses IP appropriées. -
Oui. Le langage HTML est utilisé dans les e-mails dont les ressources sont chargées à partir des noms d’hôtes fournis ci-dessus. -
Nous prenons en charge tous les clients de messagerie électronique modernes et nous les testons tous régulièrement. Si vous utilisez Outlook et que nos images ne s’affichent pas correctement, il est probable que votre équipe informatique doive nous ajouter à une liste d’autorisation.